Cómo dar de baja un servicio y qué hacer si la empresa pone trabas
Radio Con Vos - 4/6/2024 - Duracion: 12:27
Transcripción
00:00:00en YouTube periodismo de tu
00:00:04lado estás escuchando la inmensa
00:00:09minoría con reinaldo 7 por radio con
00:00:15[Música]
00:00:16voz 1234 hoy abrimos el programa a
00:00:20partir de lo que nos vienen contando
00:00:22algunos amigos amigas oyentes
00:00:26de problemas para poder bajarse
00:00:30servicios que por razones en muchos
00:00:33casos en estos momentos del país
00:00:35económicas deben dejar porque no pueden
00:00:38seguir pagándolos
00:00:39y lo que les cuesta apareció hoy muy
00:00:43recurrentemente el tema telecentro Mira
00:00:46Recién me había mandado alguien a ver si
00:00:48lo encuentro para hacer una buena
00:00:50Introducción a esta
00:00:52nota alguien que se quiso bajar por
00:00:55ejemplo dice llenas todo en la Sucursal
00:00:58virtual ahí te manda cuando vas al
00:01:00WhatsApp te piden todos los datos para
00:01:02la baja y te dicen que por Por qué
00:01:03razones le ponés económicas te ofrecen
00:01:06la mitad le decís que no no te dicen la
00:01:09mitad de la mitad le volv a decir que
00:01:11no Y te mandan a llamar por teléfono y
00:01:15jamás te atienden eh todos son robots
00:01:19bueno Mientras tanto te siguen cobrando
00:01:21no que esa es la cuestión eh que estamos
00:01:24discutiendo Pero bueno est en línea de
00:01:26teléfono Claudio boada es presidente de
00:01:28la Unión de usuarios y consumidores
00:01:30Gracias por atendernos Claudio reinaldo
00:01:317k se Te saluda en radio conz Qué tal
00:01:35Buenas tardes un gusto poder atenderte
00:01:38bueno y tienen ustedes los mismos
00:01:40reclamos que estamos recibiendo nosotros
00:01:42totalmente y hace años no solamente
00:01:45telecentro sino también otras
00:01:47compañías es una es muy muy muy fácil
00:01:53suscribir un servicio muy difícil dse la
00:01:56baja es tod una especulación es Es una
00:01:59forma trajo en el cual eh te mantienen
00:02:02atado y te siguen facturando que es lo
00:02:04que vos dijiste dos TR cu meses hasta
00:02:07que logras la baja definitiva
00:02:10Eh Esto ha dado lugar a que haya una
00:02:13resolución de hace unos 3 años calculo
00:02:16más o menos en lo en la cual dentro del
00:02:20sitio web de la empresa tiene que haber
00:02:23un lo que se llama el botón de baja
00:02:25donde vos apretas Ese botón y te tiene
00:02:27que activar automáticamente la baja
00:02:30lamentablemente no hay controles
00:02:32suficientes sobre que esto funcione
00:02:35eficazmente y hacen lo que vos contás te
00:02:39hacen una oferta de reducción de precios
00:02:42te tienen toda una política de retención
00:02:45del cliente como dicen ellos en base a
00:02:47baja de precios y terminan demorando la
00:02:51baja hasta que vos mandá una nota en el
00:02:55caso siempre que presentes una nota la
00:02:58nota tiene que ser por duplicado y te la
00:03:01tienen que recibir firmar sellar y poner
00:03:05la fecha Pero eso te Tenés que ir hasta
00:03:08la sede del la empresa te Tenés que ir
00:03:11hasta la sede de la empresa se terminan
00:03:14forzándote a que vayas a la sede de la
00:03:15empresa o a quees una mandes una carta
00:03:18de documento y en el caso de telecentro
00:03:21es más grave aún porque ha cerrado todos
00:03:23sus oficinas de atención personalizada
00:03:25no tiene atención
00:03:27personalizada así que solo tenés eh las
00:03:30oficinas virtuales o una oficina en San
00:03:34justo que no te atienden es espectacular
00:03:37y no ti ninguna para lo otro que me
00:03:41decían aquí en varios casos no podes
00:03:43cortar el débito con el banco el banco
00:03:45no te puede hacer ese
00:03:47corte Sí el banco te tendría que
00:03:50autorizar a hacer un stop debit como lo
00:03:53llaman los bancos en el cual vos das de
00:03:57baja el el
00:04:00es Sí el descuento despu después tenés
00:04:02que discutir En todo caso también la
00:04:04baja pero pero por lo menos no te siguen
00:04:06descontando claro yo lo que aconsejo es
00:04:09porque esto muy muy usual que cada vez
00:04:12que planteen porque ellos toman cada
00:04:14Baja como una nueva baja cada baja que
00:04:17vos das tenés que iniciarla con la
00:04:20palabra reitero la baja de tal fecha y
00:04:26hacer PR de pantalla es vos me vas a
00:04:29decir tengo que trabajar sí la verdad
00:04:31que lamentablemente es así hacer pl de
00:04:34pantalla de las
00:04:35comunicaciones del del WhatsApp de las
00:04:39comunicaciones por internet y guardarla
00:04:41como documentación esto tenemos
00:04:43reiterados casos que terminan en
00:04:46denuncias en defensa del consumidor en
00:04:49audiencias y en procesos aún judiciales
00:04:53para declarar invalidez de la
00:04:57facturación pero
00:04:59cul que es lo que nosotros decimos la
00:05:02teoría del embudo se lo hacen a un
00:05:03millón de
00:05:05personas
00:05:06100000 se dan cuenta que le están
00:05:08currando mes a mes 10000 reclaman 1000
00:05:13presentan notas 100 tienen
00:05:16resultado entonces sigue siendo negocio
00:05:19para ellos eh A ver se entiende Lo que
00:05:23claro claro que se entiende Claro que se
00:05:25entiende y es más que preocupante e a
00:05:28ver eh
00:05:30Si tenés otra vez que aconsejar a
00:05:32alguien que se quiere dar de baja de una
00:05:34empresa a ver sintéticamente Cuáles son
00:05:37los pasos que vos recomendás alguien que
00:05:39está intentando bajarse y no lo logra Sí
00:05:42primero hay que ser conscientes que en
00:05:45cualquier momento del mes se puede dar
00:05:47la Baja porque hay algunas que dicen no
00:05:49nosotros ya facturamos recién del 1 al
00:05:5110 del 10 al 12 del 12 al 15 en
00:05:55cualquier momento del mes se puede dar
00:05:57la baja segundo Por más que sea un
00:06:01esfuerzo si vos te das cuenta que no te
00:06:04tomaron adecuadamente la baja y no te
00:06:06notificaron que tomaron la baja cuando
00:06:09vos haces por internet tendrías que
00:06:12presentar una nota por duplicado y que
00:06:15vas hasta la empresa y te lo firmen la
00:06:19recepción te sellen con un sello de la
00:06:20empresa y te pongan la
00:06:22fecha bien perdón si y después hacer el
00:06:27trámite en el banco
00:06:30para suprimir el débito el banco no se
00:06:32de no debe poder evadir esto no porque
00:06:36mensaje que dicen que no que en algunos
00:06:38bancos dicen que no no el banco tiene
00:06:41que porque un derecho tuyo tu cuenta
00:06:45Claro vos decís que se paga y que no se
00:06:47paga Claro así como vos incorporaste
00:06:52viste salvo esos casos en los cuales a
00:06:55vos te
00:06:58dijeron si usted anota el
00:07:01débito le descontamos tanto el primero
00:07:04mes con la condición de que mantenga el
00:07:05débito 6 meses por ejemplo hay de esas
00:07:08características Bueno es un caso
00:07:12excepcional se entiende O sea que vos
00:07:15contrataste con el banco el débito en
00:07:18base a dejarlo se meses ese débito bien
00:07:22y el banco te dio una bonificación
00:07:23especial esto hay casos por ejemplo te
00:07:27dicen vos traes tu boleta de luz que yo
00:07:30el primer mes
00:07:32eh te cobro 500 pesos menos pero vos
00:07:35mantenés el débito durante 6 meses bien
00:07:39Claudio Federico ya te saluda Buen día
00:07:43qué tal Federico está esta ley que vos
00:07:45marcas del botón de baja de que debería
00:07:47hacerse más fácil Vos mismo decís que es
00:07:50una es una complicación enorme digo qu
00:07:53estamento el estado debería actuar y si
00:07:55lo está haciendo de manera correcta para
00:07:57sancionar multar o intimar
00:07:59las empresas a que cumplan con esto sí
00:08:03yo no conozco sanciones por ni campañas
00:08:07especiales de control del de la
00:08:10existencia y de la funcionalidad del
00:08:12botón de baja no quiere decir que no
00:08:15existan eh yo no
00:08:17conozco Supongo
00:08:20que a veces cuando uno revisa los este
00:08:25los protocolos de las inspecciones por
00:08:28ejemplo que se controlan siempre las
00:08:30mismas cosas y que hay falencias y que
00:08:33hay nuevas leyes o nuevos derechos que
00:08:35no se controlan ahí tendría que el
00:08:38estado Lo que pasa que estamos viviendo
00:08:41en un proceso de desmantelamiento de las
00:08:44oficinas de defensa del consumidor a
00:08:46nivel nacional y acá donde aparecen con
00:08:50más fuerza los controles que hacen las
00:08:53provincias y los controles que hacen los
00:08:55municipios con la con el estado
00:08:58aflojando los controles retoman
00:09:01eh Esa
00:09:04fortaleza las oficinas eh provinciales Y
00:09:08eso depende de la orientación de cada
00:09:09una de las provincias y las oficinas
00:09:12municipales que ellos tienen facultad de
00:09:16sancionatorias tanto las provinci como
00:09:19los municipios bien eh en este punto yo
00:09:22te digo que desde la asociación estamos
00:09:26focalizando la presentación de reclamos
00:09:31eh en provincias donde nosotros vemos
00:09:34que funciona adecuadamente el el o o por
00:09:38lo menos en ciertas cosas podemos eh
00:09:41trabajarlos firmemente No bien Ahora qué
00:09:44qué cosa no Que sea todo un trabajo no y
00:09:47no un trámite simple No todo lo que
00:09:50tenes que hacer o sea nadie tiene tiempo
00:09:52además estamos en un momento en que todo
00:09:53el mundo está no Pero además lo que te
00:09:54cuesta hablar con una persona todo está
00:09:56armado para que tengas que hablar con
00:09:57una máquina y bueno nada es un hemos
00:10:00caído en una trampa enorme en en ese
00:10:03sentido creo
00:10:05que los usuarios los consumidores
00:10:07tenemos que cambiar la cultura porque
00:10:10estamos muy propensos a la cultura de la
00:10:12queja la cultura de la queja es un
00:10:15reclamo un enojo una
00:10:18putadita
00:10:20pero pensamos que tenemos que
00:10:23involucrarnos más en una en una cultura
00:10:26del reclamo donde proseguimos con los
00:10:30trámites hacemos los trámites no queda
00:10:33solamente en un enojo
00:10:35momentáneo y el reclamo da lugar a
00:10:40acciones de transformación en la
00:10:42sociedad cuando vos sumá 1000 reclamos
00:10:46por el mismo
00:10:48tema das lugar a que el estado
00:10:52mueva digamos multe
00:10:55controle también acciones individuales y
00:10:59defensa del
00:11:01consumidor muchas veces nosotros esta es
00:11:04una autocrítica no hacia nosotros muchas
00:11:07veces nosotros nos encontramos con
00:11:09personas que dicen no nos quieren dar ni
00:11:11el nombre nos denuncian situaciones todo
00:11:13dice No pero usted es mi representante
00:11:17yo no voy
00:11:18a decir nada entonces sabemos cosas pero
00:11:22no tenemos personas que que que quieran
00:11:27gastar un poquito de su tiempo y a veces
00:11:29dicen Con razón pero si yo hago un
00:11:33reclamo es más lo que pierdo en tiempo
00:11:36en plata que lo que recupero y yo le
00:11:38digo sí tenés razón pero si vos juntas 1
00:11:42reclamos tiene tal contundencia que
00:11:46llega a haber sanciones y transformación
00:11:49de las conductas ilegítimas Sí el fiscal
00:11:53cuíca no se queje si no se queja eso es
00:11:55cierto
00:11:56e Claudio te agradecemos mucho el que
00:11:59nos hayas ayudado a a entender este este
00:12:02fenómeno que se está repitiendo Y tratar
00:12:04de dar algunos tips para para que la
00:12:06gente pueda hacer el trámite como
00:12:08corresponde bueno gracias a ustedes un
00:12:11gusto poder haber conversado con ustedes
00:12:13y con su audiencia AB un abrazo Claudio
00:12:15buada es el presidente de la Unión de
00:12:19usuarios y
00:12:22consumidores radioconvos.com