Investigan a Mercado Libre por cláusulas abusivas: Augusto Costa en #DeAcáEnMás
De Acá En Más - 29/5/2026 - Duracion: 12:01
Transcripción
00:00:00de calidad.
00:00:02Bueno, y simultáneamente a que ayer eh
00:00:04Marcos Galperín, fundador y creador de
00:00:06Mercadoolbre y de Mercado Pago, el
00:00:08hombre más rico de la empresa también
00:00:10más de mayor valor de la Argentina, eh
00:00:13que tiene también opera también en
00:00:15Brasil y en México.
00:00:16Eh, ayer una vez más no se mete un
00:00:19ferviente defensor del gobierno de
00:00:21Javier Miley. Ayer resaltaba este Marcos
00:00:24Galperín que el Banco Central había
00:00:26comprado reservas demás y sobre todo se
00:00:28metía en la discusión en contra de subir
00:00:30impuestos y de establecer impuestos a
00:00:32los multimillonarios, ¿no?
00:00:33Sí, esa idea que tiene mucho que que que
00:00:36se plantea mucho desde los tecnos
00:00:37oligarcas, este, los millonarios del
00:00:39mundo, esto de no me cobres impuestos,
00:00:41no me saques más, yo puedo manejarme
00:00:43solo. De hecho, bueno, eh Galpí se mudó
00:00:45a Uruguay en parte para este eh pagar eh
00:00:49comparativamente menos impuestos a los
00:00:51que pagaría en la Argentina. Pero bueno,
00:00:53mientras se metía en esa discusión este
00:00:56Marcos Galperín, surgía otra noticia
00:00:58vinculada a Mercadolibbre y Mercado Pago
00:01:01desde la provincia de Buenos Aires, que
00:01:02es que están evaluando imponerle una
00:01:04multa importante por prácticas eh que
00:01:07según la provincia de Buenos Aires van
00:01:08en contra de las leyes del consumidor.
00:01:11Augusto Costas, el ministro de
00:01:12producción, ciencia e innovación de la
00:01:14provincia de Buenos Aires. ¿Qué tal,
00:01:15Augusto?
00:01:16¿Qué tal, María? Buen día. ¿Cómo estás?
00:01:18Bien. Eh, a ver, ¿qué qué de qué acusan,
00:01:21por decirlo de alguna manera, ustedes a
00:01:23Mercado Libre, Mercado Pago?
00:01:26Bueno, en primer lugar, en la provincia
00:01:28de Buenos Aires, la empresa más
00:01:29denunciada por los consumidores es
00:01:31justamente Mercadoolibbre. Solo en los
00:01:34primeros 4 meses del año recibimos 2400
00:01:37denuncias por diferentes motivos, desde
00:01:39fraudes o estafas con la plataforma, es
00:01:41decir, que eh utilicen la cuenta y
00:01:44aparezcan transacciones no realizadas
00:01:46por eh prácticas abusivas al momento de
00:01:50de ciertos reclamos que no están siendo
00:01:53respondidos por la empresa o por
00:01:55problemas con devolución de productos. Y
00:01:57el hecho de ser eh la empresa con mayor
00:02:00denuncias eh junto con la práctica
00:02:04permanente que tenemos de actuar de
00:02:05oficio nos llevó a revisar los términos
00:02:07y condiciones que establece la empresa
00:02:11cuando te bajas la aplicación y te
00:02:14suscribís al servicio de la plataforma,
00:02:16¿no?
00:02:17que todo consumidor cuando se baja una
00:02:19aplicación
00:02:20hace clic eh en un cuadradito y eh
00:02:24acepta un montón de cláusulas que en
00:02:28general no lee,
00:02:29¿no? Los términos y condiciones. Nadie
00:02:31lee los términos o muy poca gente quiero
00:02:32decir lee los términos y condiciones,
00:02:34pero todos te requieren la aceptación de
00:02:36términos y condiciones.
00:02:38Exactamente. Y a veces alguno scrolea
00:02:41rápido para abajo a ver qué hay, pero
00:02:44nadie lee con atención. Pero la al al
00:02:47apretar el botoncito ese que dice acepto
00:02:48los términos y condiciones, estás eh
00:02:51validando la los términos que te
00:02:54establece la empresa que estás
00:02:55contratando los servicios. Si en esos
00:02:57términos y condiciones nosotros
00:02:58estuvimos analizando en el marco de la
00:03:01Ley de Defensa del Consumidor, aparecen
00:03:03varias cláusulas que vulneran los
00:03:06derechos de los consumidores. Te resumo
00:03:08un par que quede claro qué es lo que
00:03:13está incumpliendo la empresa. Primer
00:03:15lugar, en una cláusula se atribuyen la
00:03:19capacidad de, en algunos casos, lo dice
00:03:21así, cobrar tarifas y eso ya va en
00:03:26contra de algo que es básico cuando uno
00:03:28contrata un servicio, que es que tiene
00:03:29que saber cuánto va a pagar. Y si
00:03:32arbitrariamente te pueden cobrar
00:03:33tarifas, pero no te explican en qué
00:03:34condiciones, qué circunstancias, con qué
00:03:37criterio, [resoplido] ya va en contra
00:03:39algo básico de la ley, que es que el
00:03:40usuario tiene que saber el precio antes
00:03:42de pagarlo. Entonces, esa cláusula no
00:03:44puede ser parte de un contrato de
00:03:46adhesión de y en los términos y
00:03:48condiciones. Pues también otra cláusula
00:03:50dice que eh la empresa se atribuye la
00:03:53capacidad de cambiar eh las reglas y los
00:03:56términos y condiciones y si el usuario
00:03:58sigue usando las plataformas consideran
00:04:01que acepta esos cambios, ¿no? Entonces
00:04:03vos suscrib
00:04:04no te avisan en to asumiendo que vos
00:04:06leyeras los términos y condiciones y
00:04:08hubiese un cambio en los términos y
00:04:09condiciones y seguís operando, aunque no
00:04:12te lo hayan notificado, se supone que
00:04:13los aceptaste.
00:04:15Claro, lo que va en contra de la ley que
00:04:17dice que ante cualquier cambio en las
00:04:19condiciones de uso, el consumidor tiene
00:04:22que expresamente eh aceptarlos, ¿no? Eh,
00:04:26después si hay algún problema con la
00:04:28cuenta, esto que hablábamos, ¿no? Por
00:04:29ejemplo, pasa a menudo que aparecen
00:04:33operaciones que uno no realizó o cargos
00:04:35que uno no entiende dónde vienen, eh, la
00:04:37empresa, y esto puede venir porque te
00:04:39hackean la cuenta, porque te la usan,
00:04:41porque hay errores del sistema. Bueno,
00:04:43la empresa dice que eh el único
00:04:45responsable de lo que pasa en la cuenta
00:04:47es el usuario,
00:04:48cuando supuestamente el principal
00:04:50servicio te prestan es eh un una
00:04:52aplicación donde tienen garantizar la
00:04:54seguridad de la plataforma,
00:04:56entonces le tiran la responsabilidad al
00:04:58consumidor de cualquier cosa que pase eh
00:05:01invirtiendo la carga de la prueba. Eso
00:05:03va en contra de la ley de defensa del
00:05:04consumidor.
00:05:05Estamos hablando con Augusto Costa, que
00:05:07es el ministro de producción de la
00:05:08provincia de Buenos Aires. A partir de
00:05:10ustedes intimaron a Mercadolibbre y o
00:05:13cambia estas cosas o la multan. Sería lo
00:05:15otro que apareció en el debate eh
00:05:18recientemente, que para mí era una
00:05:19novedad y que no sé si infringe alguna
00:05:21norma tenía que ver con los precios, o
00:05:23sea, que no todos los usuarios pagan el
00:05:25mismo precio. Eh, alguien publica un
00:05:28producto y a no todos los usuarios le
00:05:30sale el mismo precio cuando va a
00:05:32comprarlo.
00:05:34Mientras el usuario sepa lo que está
00:05:36pagando y voluntariamente acepte, eh es
00:05:42relativo si eh se está incumpliendo la
00:05:44ley. Obviamente eh el espíritu de la ley
00:05:47de defensa de la competencia es que a
00:05:49mismo producto y distintos usuarios se
00:05:52les tiene que cobrar el mismo precio,
00:05:53pero el problema es cuándo eso ocurre
00:05:56sin que el consumidor tenga conciencia.
00:05:59Entonces, depende de esos casos, eh se
00:06:01pueden analizar la circunstancia, pero
00:06:04lo que es seguro que todas las cláusulas
00:06:06que tengo mencionando y otras más, como
00:06:08por ejemplo que esta Mercado Pago que es
00:06:11llamativa, que si vos hagas un préstamo
00:06:14y eh para pagar una cuota la empresa, si
00:06:19vos no pagaste, ponerle, se atribuye la
00:06:21potestad de evitar de una cuenta que
00:06:25considere que está asociada a la tuya,
00:06:27es decir, de un familiar, de alguien
00:06:29Pero eso te lo tiene que autorizar el
00:06:30Banco Central o algo, no te pueden
00:06:32chupar plata de cuenta sin
00:06:33Bueno, en en lo en los términos y
00:06:35condiciones tal cual están escritos,
00:06:38ellos se atribuyen esa potestad y vos lo
00:06:41estás validando en los términos y
00:06:43condiciones. Pues claramente todo es
00:06:45discutible, tenés que ir a en caso de
00:06:48que se den estas situaciones, primero lo
00:06:51que tienen que hacer consumidores es un
00:06:52reclamo en la empresa. Pero vos viste
00:06:54también, María, y nos pasa a todos los
00:06:55consumidores lo que es lograr que te
00:06:57atiendan o tener una respuesta en una
00:06:59empresa. Te ponen con bots a desplegar
00:07:02eh diferentes opciones que nunca llegas
00:07:05a nada en el 0800. Sí, a veces pasa
00:07:08también con el hecho, sí, ¿no? Eh, de
00:07:09que bueno, nada, por ahí te roban en el
00:07:11correo o algo si es un producto valioso,
00:07:13después vas a la división de fraudes a
00:07:15ver si efectivamente dónde se perdió ese
00:07:17producto por eso es por ahí eh de la lo
00:07:21que es el comercio electrónico, ¿no? Las
00:07:22devoluciones,
00:07:23cual, ¿no? Y hay cuestiones que tienen
00:07:25que ver con que estamos hablando de una
00:07:27empresa de logística de una complejidad
00:07:29enorme que presta un servicio a millones
00:07:31de usuarios y que en muchos casos hay
00:07:34dificultades, pero lo que tiene que
00:07:36garantizar la empresa es resolverlas.
00:07:39Entonces, como nosotros vimos todo esto
00:07:41que eh en los términos y condiciones eh
00:07:43va en contra de la ley defensa del
00:07:44consumidor y y entonces imputamos a la
00:07:49empresa, esto quiere decir que no la
00:07:51sancionamos, sino que notificamos a la
00:07:53empresa de todas estas situaciones y
00:07:56ahora la empresa tiene 5 días hábiles
00:07:58para eh hacer un descargo. Y si ajusta
00:08:03las cláusulas a la normativa,
00:08:06el expediente se da por concluido. Es
00:08:09decir, lo que tenemos que lograr es que
00:08:11cada vez que haces tic en el cuadradito
00:08:15a términos y condiciones que estén en
00:08:17consonancia con la ley de competencia de
00:08:19defensa consumidor. Ahora, hay otra,
00:08:21pero que no es de ustedes, que tiene que
00:08:22ver con el trato, digamos, con Mercado
00:08:25Pago desde la misma empresa. El hecho de
00:08:27que, por ejemplo, tengas pasan cuando
00:08:29hay los descuentos y qué sé yo,
00:08:32solamente te permiten como método de
00:08:34pago mercado pago, ¿no? Los bancos
00:08:36habían hecho un reclamo en defensa de
00:08:38competencia a nivel nacional respecto de
00:08:39estar en desigualdad de condiciones y el
00:08:42hecho que Mercadolibbre le dé privilegie
00:08:44su propio método de pago y le dé
00:08:46condiciones mucho más ventajosas que le
00:08:48da a otros métodos de pago en la página
00:08:50de Mercadoolibbre.
00:08:51Sí, hay una diferencia normativa entre
00:08:54la legislación que aplica el Banco
00:08:56Central a a los bancos tradicionales y a
00:08:59la fintech y y ahí hay toda una
00:09:02discusión y obviamente hay un conflicto
00:09:04de intereses entre eh los bancos y y la
00:09:08Fintech respecto a eh cómo apropiarse de
00:09:12renta financiera y cómo posicionarse
00:09:15mejor el mercado. Yo creo que también
00:09:17ahora en el medio de una situación
00:09:18también de medio de precampaña electoral
00:09:20y de posicionamientos, o sea, que
00:09:22mercado que que Marcos Galperín, que es
00:09:24obviamente un gran defensor de mi ley,
00:09:27esté eh siendo investigado por ustedes
00:09:30desde el gobierno de Axel Kisilov, este
00:09:33y amenazado en este caso o eventualmente
00:09:36sujeto a una multa, da la sensación que
00:09:38ustedes por ahí también eligieron con
00:09:40quién pelearse en este contexto, con el
00:09:42multimillonario aliado de mi ley.
00:09:45Mira, no es así a mí me parece
00:09:48recontraválido que Galperín o que
00:09:50cualquier empresario defienda
00:09:52públicamente sus ideas, apoye lo que
00:09:54cree que está bien para Argentina o para
00:09:57sus negocios. Eso no está en discusión.
00:10:00Después uno puede discutir la forma, la
00:10:03insensibilidad cuando se ríe de un
00:10:06jubilado, una jubilada que no llega fin
00:10:08de mes y twitea eh provocaciones, ¿no?
00:10:12Todo eso uno lo puede discutir. Ahora
00:10:14que defienda sus ideas es completamente
00:10:16válido y ninguna acción del gobierno de
00:10:19la provincia de Buenos Aires tiene como
00:10:21origen una respuesta política a ninguna
00:10:24discusión, sino que en este caso eh por
00:10:28lo que estuvimos charlando, hay
00:10:29incumplimientos flagrantes a la Ley de
00:10:31Defensa del Consumidor y no solo de esta
00:10:32empresa, sino que nosotros también
00:10:33hacemos imputaciones a muchísimas
00:10:36empresas. Eh, las más denunciadas
00:10:37[carraspeo] están en el sector fintech,
00:10:39telecomunicaciones,
00:10:41servicios financieros y y ponerle el año
00:10:44pasado para que también quede claro que
00:10:47no es contra una empresa o contra una
00:10:49persona. Eh, hicimos imputaciones a
00:10:51plataformas de streaming. Netflix fue el
00:10:54primer caso que nosotros hicimos también
00:10:55por cláusulas del estilo de que en los
00:10:58términos y condiciones decía que no te
00:10:59iban a hacer ningún reembolso ni nota de
00:11:02crédito o que si tenías algún problema
00:11:04tenías que ir a Delaware Estados Unidos
00:11:06a reclamar, ¿no?
00:11:08Eh, entonces nosotros hicimos una
00:11:09imputación. ¿Qué hizo la empresa? Dijo,
00:11:12"Tienen razón, aceptamos que que eso
00:11:14está lo corrigió y a partir de la
00:11:16imputación a Provincia de Buenos Aires,
00:11:17todos los usuarios de esas plataformas
00:11:19hoy en la Argentina están protegidos."
00:11:21Pero si no lo hace el Estado, eh fíjate
00:11:24como la tendencia es a que mientras se
00:11:27pueda eh lograr mediante este tipo de
00:11:30prácticas tener mayor rentabilidad y las
00:11:32empresas lo hacen. Entonces también ahí
00:11:34el estado que tanto denosta eh cierto
00:11:37empresariado es el que permite que los
00:11:40negocios se hagan de manera más
00:11:41transparente y que los consumidores
00:11:43estén más protegidos. Es así de simple.
00:11:45Augusto Costa, ministro de producción de
00:11:46la provincia de Buenos Aires. Gracias.
00:11:48Eh, buen día.
00:11:49Buen día, María. Un abrazo.
00:11:51Abrazo. Hasta luego. 8:51 de la mañana.