Lanzo su tienda de repuestos y el servicio de Pick Up y Delivery!!
Vorterix - 24/7/2020 - Duracion: 9:17
Transcripción
00:00:00[Música]
00:00:008 y 33 en toda la república argentina y
00:00:04le comentábamos que en esta época de
00:00:06pandemias a una de las cosas complicadas
00:00:07que ahora caxías con tu auto si
00:00:10necesitaba un repuesto si llegaras a
00:00:12conseguir el respuesta que era casi
00:00:14imposible
00:00:17pero bueno también quien te lo hacía
00:00:19como como lo llevabas y un montón de
00:00:22cosas así que por en este nuevo contexto
00:00:24lanza para de una idea brillante que fue
00:00:28su tienda de respuestas en mercadolibre
00:00:30así también como servicios de pick up y
00:00:31delivery creemos charlado se acuerdan si
00:00:33la vez pasada cuando estoy muy haciendo
00:00:35el lanzamiento y que avancemos sobre
00:00:38esto a ver si podemos charlar un poco
00:00:39más y podemos dialogar con diego
00:00:42valentín gerente de marketing de
00:00:44posventa para informar un poco más al
00:00:46respecto y cómo esperar que una muy
00:00:48buena idea así que qué tal diego buenos
00:00:49días cómo estás
00:00:51buenos días marido como están para vos y
00:00:53para todo tu equipo todo tranquilo
00:00:55sí muy bien también por su parte que una
00:00:59de una oficina después de semejante
00:01:00traslado
00:01:09el contexto y la necesidad de los
00:01:11clientes a partir de todo este problema
00:01:14que hubo con el cob y todo eso es que
00:01:16servicio están ofreciendo alguien fuera
00:01:18argentina para lo que tiene que ver con
00:01:20los repuestos de este tipo de cosas
00:01:23bueno como bien comentó a pasantes en
00:01:27abril ya comenzamos a trabajar con
00:01:30nuestra tienda oficial un mercado libre
00:01:32que era un plan que llegaríamos
00:01:34trabajando el año pasado pero todo este
00:01:36contexto la verdad que si le damos fondo
00:01:38y logramos tener a la que la tienda a
00:01:41mediados de abril para darle solución a
00:01:43aquellos clientes que tenían la
00:01:45necesidad de movilizarse con su auto
00:01:47porque estaban las acciones en la
00:01:50materia
00:01:51y le dimos la posibilidad que puedan
00:01:53pedir a más de tres mil respuestas a
00:01:56través de nuestra red social es percibir
00:01:59los en sus casas
00:02:00así que ese fue el primer paso que dimos
00:02:02como como foro para acompañar a nuestros
00:02:06clientes la pandemia y después la verdad
00:02:08que esforzamos muchísimo la innovación
00:02:10de nuestro servicio pensando en que iban
00:02:13a estar necesitando no solamente
00:02:15transitan tapatía sino en lo que
00:02:17llamamos una normalidad y lanzamos del
00:02:21servicio de pick up and delivery que es
00:02:23básicamente era atiende a tratar de
00:02:26flexibilizar al máximo
00:02:29y ahora las mayores comodidades al
00:02:30cliente al realizar el servicio de
00:02:33mantenimiento pero antes disculpa menos
00:02:35en la tienda en la tienda oficial de
00:02:38ford de posventa
00:02:41es como ver todo lo que compra un
00:02:42mercado libre o sea se me rompió el faro
00:02:44voy busco faro le pongo modelo
00:02:48y listo así es que la dinámica es
00:02:52exactamente igual a cualquiera que haya
00:02:54esperado en la tienda del mercado libre
00:02:56sistemático oficial para buscar destinos
00:02:59oficiales vas a encontrar a fort y como
00:03:02te decía tengo más de 3 mil
00:03:03publicaciones a nivel de catalogación
00:03:06muy específico para que para lograr que
00:03:09el cliente realmente esté sentenció ante
00:03:11el repuesto que necesite es un rubro
00:03:14bien complicado por claro y que tiene un
00:03:18autor con lo cual también atendiendo esa
00:03:22problemática que tiene en cuenta que
00:03:24muchas veces en este caso no nos salen
00:03:26no termina de entender que está
00:03:27comprando tenemos dentro del champ y
00:03:30cada una de las publicaciones un gramos
00:03:33tour de equipo que técnicamente a través
00:03:35de un clip de chasis de la unidad
00:03:38termina de confirmar que el repuesto que
00:03:42vos que estás requiriendo es el que
00:03:43realmente necesita tu vehículo eso
00:03:45realmente es innovador no lo tiene
00:03:47ningún otro horno y cuando no tiene
00:03:49ninguna otra tienda y también eso y
00:03:51dimos
00:03:53se hizo pensando en evitar cualquier
00:03:55inconveniente posterior en caso de que
00:03:59devuelva la lograron funciona para tu
00:04:01vida así que no es la idea queremos
00:04:03evitar minimizar cualquier tipo de error
00:04:05por esto france pues también este
00:04:07servicio en cada una de las
00:04:08publicaciones nos contaba que dee puede
00:04:11ser bueno también hagamos algo en donde
00:04:13ayuda de manera que puedan poner el
00:04:15repuesto no te vamos a buscar el auto y
00:04:17te lo devolvemos con nuestra regla de
00:04:19este sistema de pick up and delivery
00:04:21exactamente con una con un turno previo
00:04:25que se solicita en un concesionario se
00:04:28acuerda alguna una fecha y una hora de
00:04:30retiro de la unidad todos los clientes
00:04:32van a recibir una comunicación del
00:04:34concesionario
00:04:35con el nombre hay una foto de las
00:04:36personas que vaya a retirar su unidad y
00:04:39siguiente obviamente todos los
00:04:41protocolos de tanto de distanciamiento
00:04:43como también de iniciación de la de la
00:04:46unidad y luego ese es el proceso digamos
00:04:50a la inversa es con se finalice el
00:04:52servicio de mantenimiento volvemos a
00:04:54devolvemos la unidad
00:04:56a domicilio también colectivamente es
00:04:59totalmente limpia higienizado también
00:05:01ahora discúlpame digo porque estas
00:05:04transformaciones que se impulsaron ahora
00:05:06o para una necesidad para hacerse la más
00:05:07fácil
00:05:08es algo que también contribuye una que
00:05:10se vaya el cob y crees que esto llega un
00:05:12poco para quedarse porque la verdad a mí
00:05:15me sería muy cómodo si si yo puedo vivir
00:05:18una de transparencia para buscar mis mi
00:05:20respuesta una vez que lo tengo pedir en
00:05:22la concesionario que mi turno para
00:05:25arreglarlo para lo que tengan que hacer
00:05:26desde la unidad que no pasan a buscar me
00:05:30lo devuelven lavados claro no sé creo
00:05:33que es algo muy ventajoso con lo cual es
00:05:37tu mirada o de la compañía sobre si esto
00:05:39se va a quedar
00:05:41si tal cual lo pensé que continuamente
00:05:44nosotros estamos innovando para agregar
00:05:47valor al cliente y también para
00:05:49diferenciarnos pensar que este servicio
00:05:51de pick up
00:05:51por es la única la única terminal
00:05:54también ofrece y es importante también
00:05:56recalcar que no tiene ningún costo
00:05:58adicional en todas las mejoras que
00:06:00nosotros vayamos haciendo al servicio
00:06:02siempre las decíamos la verdad que el
00:06:03nivel de aceptación que tuvo la
00:06:05propuesta del icap es muy bueno y
00:06:08creemos firmemente que cualquier mejora
00:06:11en el servicio cliente valores
00:06:13claramente lo tenemos que acercar a
00:06:16nuestro captar e ir de sacar lo mejor de
00:06:19nosotros lanzado el pick up and delivery
00:06:21si sabíamos que había muchos clientes
00:06:24que tal vez el hecho de que vas a buscar
00:06:26tela junto a muchos de tener una cierta
00:06:30sensación de incomodidad y también le
00:06:32encontramos una vuelta a eso con otro
00:06:34servicio que lanzamos hace hace muy
00:06:36poquito es contarles que en el caso de
00:06:39tribus no quieras dejar el auto y
00:06:43encarcelar a un tercero para que lo
00:06:45mayores sin posibilidad de llevar el
00:06:48auto del concesionario dejarlo en una
00:06:49zona que está específicamente delimitada
00:06:51para este fin entregar a entregar las
00:06:55aves a una persona de seguridad y vos
00:06:58tenés todo el contacto con el asesor del
00:07:00servicio que es el que te asesora para
00:07:03lo que se pase la actividad en el caso
00:07:05que tengamos posición mantenimiento
00:07:06cualquier otra reparación pero 100%
00:07:09digital yo pues no tener contacto con
00:07:11ninguna persona
00:07:12dejas el auto en una bahía de llave
00:07:20con lo cual estamos tratando la verdad
00:07:23de tener un poco de flexibilidad muy
00:07:27grande
00:07:28en esta etapa y también en etapas
00:07:29posteriores
00:07:31de este tipo de servicios justamente que
00:07:33la comodidad del cliente tanto el qhapaq
00:07:36del ibex el delivery por el hecho de
00:07:39asistir te en un trato unidad y en el
00:07:43caso de contarles porque el servicio
00:07:45también funciona en un rango de horario
00:07:47ampliado es decir que vos en esta bahía
00:07:50donde no puedes dejar la unidad pues
00:07:52puede dejar el auto por ejemplo no sea 7
00:07:54de la mañana está ser todavía no está
00:07:56abierto claro entonces éste facilitó
00:07:59organizarte tu vida la mañana que son
00:08:01los horarios más críticos a la mañana al
00:08:03mediodía o al final de la tarde no estás
00:08:06pidiendo el trabajo estás con obviamente
00:08:08con los que tienen familia hijos
00:08:11llevando a la escuela y esto también te
00:08:13ayuda digamos a organizar tu largo de 90
00:08:16digo 41 y gerente de marketing de
00:08:18presente aforo bueno muchas vemos una
00:08:19idea y muchas gracias por ampliar la
00:08:21cama
00:08:22gracias a todos dijo que haber perdido
00:08:26terminar su colección
00:08:28yo no sé si sabías
00:08:32grande está bueno es imponente
00:08:39es de plástico de chapa de madera
00:08:45acompañando todas las oficinas la verdad
00:08:52porque tiene las letras viejas me gusta
00:08:55es un óvalo de gasolinería de antes de
00:08:58que es muy bonito
00:09:04gracias por todo
00:09:07estas cosas que la pandemia no se ha
00:09:10dado en que las empresas tienen que
00:09:12ponerle un poco más de cabeza a sí a
00:09:14facilitar las cosas al cliente alguno