María Esperanza Coarasa - Licenciada en Turismo PARTE 2 | No Dejes Para Mañana
Radio Con Vos - 3/8/2023 - Duracion: 17:41
Transcripción
00:00:00nos quedamos comiendo y no escuchamos a
00:00:01los oyentes que están encantados de la
00:00:03vida haciendo este recreo con nosotros
00:00:05deluxe Porque estamos No si por los sin
00:00:09que vergüenza que me haces pasar mira lo
00:00:11que quedó con la guerra con la mano
00:00:14entendés después con la mano le entramos
00:00:16quedó algo no quiero preguntarles Cuál
00:00:19fue el postre que más le gustó de de
00:00:21Lucila y de Trini de todo el equipo de
00:00:22la pastelería de Palace para mí la torta
00:00:24alvear la torta hermosa
00:00:39y hay mucho trabajo y mucho amor porque
00:00:42trabajar una cocina no es fácil Romeo eh
00:00:44No yo las veo las admiro Pon una música
00:00:47increíble se inspiran es fascinante
00:00:50acercarse y verlas en crear porque es
00:00:53una creación es arte Esperanza Cómo sos
00:00:56vos como como huéspedo con vos viajás
00:01:00qué buena pregunta y muy exigente para
00:01:03ese es un laburo Yo quiero morir ese ir
00:01:07a hoteles de lujo y probarlos es un
00:01:08laburo sabes que yo en un momento
00:01:09elaborado con con brascoco Miguel orasco
00:01:12Genio del mundo mundial y me pidió
00:01:15prestado una revista política una
00:01:17revista de de consumo digamos que se que
00:01:20la Nata sacó el 2001 ego gran momento
00:01:22para sacar una revista como esa y
00:01:24entonces había que viajar no entonces
00:01:25invitaba a bélico y digo qué tengo que
00:01:29hacer Miguel y contar cómo es una semana
00:01:31desayunando almorzando y cenando con
00:01:32champán Okay listo ese era como el
00:01:35laburo duró cinco minutos para mí fue el
00:01:38laburo de la de la de del siglo digamos
00:01:40imagínate después eh tenemos me sacó y
00:01:43me hizo volver a veintiuno y hacer
00:01:46campañas y todo eso pero es o sea vos
00:01:49tenés que viajar y ver que los hoteles
00:01:51viajas a los hoteles del mundo de yo lo
00:01:53que lo que Todos queremos ser escritos
00:01:55cuando yo estaba en mi ciudad en
00:01:57Mercedes mi padre bioquímico mi madre
00:01:59profesora a los 15 años tenía esa crisis
00:02:02de qué voy a hacer de mi vida qué voy a
00:02:04estudiar Entonces mi padre que era un
00:02:07genio había una señora llamada herida
00:02:09que era una señora que se dedicaba a
00:02:12hacer orientación vocacional y
00:02:14profesional y la hija sigue y toda la
00:02:16gente de Mercedes de mi pueblo mandaba
00:02:18los futuros estudiantes a esta señora
00:02:21hacer el estudio esta señora dijo vos
00:02:24tenés facilidad para estudiar turismo o
00:02:27marketing y mi padre me dijo Esperanza a
00:02:30vos te gusta viajar mucho eso es curiosa
00:02:33y el turismo la Industria del futuro y
00:02:36tiene marketing por qué no te acercas
00:02:38con tu madre a diferentes universidades
00:02:39investigadas en ese momento había dos
00:02:42que era la universidad de morones en
00:02:43Salvador y papá me dijo no Salvador
00:02:44capital porque quiero que salgas de la
00:02:47ciudad de Mercedes pueblo mentalidad de
00:02:49pueblo y que vayas a la gran ciudad y
00:02:51que aprendas y que vayas a un banco
00:02:53respeto a Mercedes sí polo de la rosca
00:02:56política nacional Bueno pero de
00:03:02y príncipe Osvaldo gran gran periodista
00:03:05deportivo pero bueno entonces ahí empezó
00:03:07toda esa esa pasión y y sí siempre Viajé
00:03:12y siempre me fui curiosa de de las
00:03:14culturas Me gusta mucho el arte la
00:03:16geografía y me gustan los hoteles
00:03:17Entonces no importa si es un hotel tres
00:03:19estrellas cuatro o cinco siempre es
00:03:21importante ver el servicio además de la
00:03:23infraestructura Pero sos hincha no
00:03:26hincha soy exigente si pago voy a exigir
00:03:28me pasó en Berlín no me voy a olvidar
00:03:30nunca había como unas recepcionista
00:03:31estilo Claudia schiffer muy bonita toda
00:03:33pero era un robot no tenía alma esa
00:03:35mujer Entonces mi madre se acercó con su
00:03:38inglés de secundaria de pueblo de San
00:03:40Andrés de Giles le dijo que el desayuno
00:03:41estaba incluido porque ellos nos decían
00:03:43que no estaba incluido y estaba incluido
00:03:45y mi madre se acercó y yo vi como esta
00:03:47Claudia zifer la trató mal a mi madre yo
00:03:50me doy vuelta ella no sabía que era
00:03:52clesdón no sabía que era ese ya en
00:03:53turismo y me acerqué y le dije mi madre
00:03:56se está acercando y te está informando
00:03:59que está inclu y le muestro el voucher
00:04:01en esa época todavía daban los vouchers
00:04:03en papel Pues yo soy muy de ir a las
00:04:04agencias de viajes y confío mucho en los
00:04:06agentes de viaje más que las páginas que
00:04:09uno hace la reserva y después querés
00:04:11cambiar el pasaje y te atiende nadie
00:04:14entonces
00:04:16exigí una disculpa y fue una disculpa
00:04:20muy fría que no me cerró entonces
00:04:23indagué más y pedí una disculpa a la
00:04:25gerencia general y me escribieron una
00:04:26letra de una carta de tres letras así de
00:04:30tres oraciones muy fría era un hotel
00:04:32cinco estrellas emiten Berlín de una
00:04:35cadena muy importante y yo dije no
00:04:36vuelvo nunca más
00:04:38porque estaba bien ubicado la cámara
00:04:40cómoda el ayuno increíble pero la
00:04:43recepcionista Claudia schiffer no era
00:04:44profesional no le Atendió bien a mi
00:04:47madre no fue Dulce no la escuchó no
00:04:49entendió que realmente teníamos el
00:04:51desayuno incluido Entonces es clave
00:04:53Escuchar al cliente
00:04:55la infraestructura qué lugar es el trato
00:04:59digamos el trato el servicio porque es
00:05:01lo que el cliente hay una una filósofa
00:05:03una poeta norteamericana Maya angelow
00:05:06que me fascina que dice que el cliente
00:05:07siempre se va a acordar cómo lo hiciste
00:05:11sentir y no lo que le dijiste o lo que
00:05:13le diste sino lo que vos sentiste las
00:05:16emociones eso es importante no cuesta
00:05:18nada decir un buen día buenas noches
00:05:20cómo estuvo su estadía
00:05:22todo el mundo recibe pero nadie despide
00:05:25al cliente no sé si les pasó entrar a un
00:05:27shopping y ya a mí me ven grandota y ya
00:05:30con la pirámide dice Uy esta me va a
00:05:31pedir algo y no tengo nada para ofrecer
00:05:33Y qué sabes si yo no entré para comprar
00:05:34un regalo claro me pasó en un
00:05:47intento cuatro cuatro aprendo Y mi sueño
00:05:50es aprender un chino porque señores nos
00:05:54están invadiendo en inglés francés
00:05:56portugués y Marcelino
00:06:01y el lenguaje de corporal Me fascina es
00:06:05lo más vos me estás mirando este momento
00:06:07y tus ojos están brillando Entonces yo
00:06:09cuando el cliente me mira Así es
00:06:11importante mirarte de esa forma y Y
00:06:13tratar de sacar esa información que vos
00:06:15me estás dando con los ojos Qué
00:06:16significa el brillo y que estás
00:06:19como muy fascinado escuchando No a mí a
00:06:22Romi a todos de una temática tan
00:06:24interesante que la gente quizás no
00:06:26Presta atención
00:06:28el servicio y yo estoy de acuerdo con
00:06:30vos de quejarte tenés que quejarte
00:06:31porque vos tenés que exigir vos estás
00:06:33pagando Bueno sí con todo que se fue
00:06:36ahora de vacaciones y a mí me parece que
00:06:38vos preguntabas si que esto de que los
00:06:40argentinos nos quejamos para mí no es
00:06:42tanto que no nos quejamos sino que en
00:06:44Argentina te quejas y salvo que sea un
00:06:46lugar realmente muy especial como el
00:06:49alvear o qué sé yo o una cadena
00:06:50internacional no recibiste lo es la
00:06:52respuesta que esperas mi experiencia tal
00:06:54vez en otros lugares en este caso en
00:06:55Estados Unidos la cuestión del cliente
00:06:57funciona Muy bien cualquier cosita que
00:06:59señales enseguida hay una respuesta
00:07:01inmediata para mí Perdón no se enojen
00:07:03los que me están escuchando por ahí una
00:07:05cosa del argentino medio chantún viste
00:07:08que dice a ver si me quejo por ahí me
00:07:09descuentan parece me quejo por ahí me no
00:07:11sé qué entonces no sé qué sé yo la
00:07:13americano Me parece que se queja se
00:07:14queja de verdad y me da la impresión
00:07:17pero no quiero ser una vez fui a un a un
00:07:20hotel con mis hijas y me quedé una noche
00:07:23y me levanté y estaba toda
00:07:26con una y para mí había como chinches
00:07:30Cómo se llama la cama chinches y
00:07:32entonces me cambiaron de habitación y
00:07:33había como como otra vez chinches y ya
00:07:37la tercera vez hice un escándalo ya me
00:07:39terminaron subiendo la habitación No sé
00:07:41no nada más con mis hijas digamos yo a
00:07:44los gritos cuchinchas que chinches que
00:07:46chinches No me había dado alergia lo que
00:07:48había comido
00:07:51no Bueno pues que pegué no pero no sabés
00:07:55lo que era después me quedé y me dicen
00:07:57cómo está y más Cómo está señora pues
00:07:59una vergüenza decir no comí algo que me
00:08:02dio alergia y pensé que eran las
00:08:04chinches de la cama Lo importante es
00:08:05saber que sucedió porque en este caso
00:08:08tuyo fue una alergia a algo economista
00:08:11Pero puede pasar que ahora Mira antes
00:08:13que se desmaya el productor vamos a
00:08:15hacer una tanda pero después te quiero
00:08:16preguntar vieron las las series de me
00:08:18encanta que los oyentes están en este
00:08:19recreo con nosotros Porque ya están tan
00:08:21cansados de todo que es como que nos
00:08:23tiramos un ratito en la cama del alvear
00:08:25esa serie que ponen esa luz rara viste y
00:08:27que se ven como como porquerías en las
00:08:30sábanas de los hoteles y te da una
00:08:31impresión espantosa ahora me vas a
00:08:32contar si es verdad mentira acá Todos
00:08:35enamorados de Esperanza Dale
00:08:39[Música]
00:08:41Hola Tere Marcelo savignon escribió esta
00:08:44obra basándose en tres obras de
00:08:46Shakespeare quiere cambiar el destino de
00:08:48esos personajes para que no mueran ni se
00:08:50den por vencidos se opone al paso del
00:08:52tiempo y no podés hacerlo porque sos
00:08:54grande y tiene razón terco venís
00:08:57seguimos en instagram arroba teatro con
00:09:00vos
00:09:01creo en el respeto y no en los que
00:09:04necesitan insultar para sacar alguna
00:09:05ventaja yo creo en el cambio sí pero no
00:09:08en cualquier cambio creo en el cambio
00:09:10que nos va a cambiar la vida hagamos el
00:09:11cambio de nuestras vidas Horacio
00:09:13Rodríguez larreta Gerardo Morales a
00:09:15presidente y vicepresidente de la nación
00:09:16lista Juntos por el cambio baterías
00:09:19William la batería más vendida en
00:09:22Argentina William su próxima batería
00:09:24producida por Unión bat sociedad anónima
00:09:26espacio seguido por la dirección
00:09:28nacional electoral
00:09:30unión para defender lo que es nuestro
00:09:32para proteger a las familias argentinas
00:09:35unión para representar el orgullo por
00:09:37nuestra patria la patria es la escuela
00:09:39Nuestra Historia La Familia los
00:09:42encuentros la patria sos vos y vamos a
00:09:45defenderla Unión por la patria Sergio
00:09:47massa Agustín Rossi precandidatos a
00:09:50presidente y vicepresidente lista 134a
00:09:52Celeste y Blanca
00:09:53[Música]
00:09:56encontrá la gama más completa en
00:09:58electrodomésticos y mueblería de la zona
00:10:00Sur en naxter hogar Meli de 630 estación
00:10:04José mármol sucursal guernica y
00:10:06Alejandro Korn también en sus redes
00:10:08sociales
00:10:11[Aplausos]
00:10:13presenta el bar una experiencia
00:10:16emocional
00:10:18entradas por plateanet el bar espacio
00:10:22seguido en la ciudad vamos con Andrea
00:10:24datry una feminista socialista a la
00:10:27legislatura Miriam bregman presidenta
00:10:33sabes por qué está bueno tener nuestra
00:10:36aerolínea de bandera porque hay más
00:10:37conexiones para que esa productora de
00:10:40catamarca pueda seguir creciendo hay más
00:10:43desarrollo más crecimiento hay más
00:10:45Argentina
00:10:46aerolíneas argentinas punto infinito las
00:10:51mejores pantallas LED en vía pública y
00:10:53en las principales avenidas de zona Sur
00:10:54no espere más para darle visibilidad a
00:10:57su negocio y aumentar sus ventas
00:10:59contáctenos hoy mismo punto infinito
00:11:02punto com punto ar el espacio seguido
00:11:04por la dirección nacional electoral
00:11:05vamos por un salario mínimo de 500.000
00:11:08pesos
00:11:13[Música]
00:11:17Buenas tardes china Camila Segovia
00:11:22lunes a viernes seis de la mañana
00:11:25radio con vos punto com
00:11:29899 siempre con vos periodismo de tu
00:11:33lado
00:11:34el primer y único homenaje Porteño a
00:11:37caetano veloso por sus 80 años proyecto
00:11:40c Gustavo Braga y sexta feira en vivo el
00:11:43miércoles 16 de agosto en el centro
00:11:45cultural 25 de mayo triunvirato cuatro
00:11:48cuatro cuatro cuatro tickets en entradas
00:11:50ba punto buenos aires.gob.ar y en la
00:11:53boletería de la sala espacio nacional
00:11:56para defender la educación pública
00:11:59todos los días en Ciudad de Buenos Aires
00:12:07[Música]
00:12:13periodismo de tu lado
00:12:22Bueno gracias por esta hermosa nota
00:12:26Me encantó me dieron unas ganas bárbaras
00:12:29de ir a tomarme un café al alvear voy a
00:12:31ir
00:12:32la verdad que me entusiasma
00:12:36todo lo que contó
00:12:39la política no me interesa Me parece que
00:12:43no saben ni dónde están parados y me
00:12:47encanta Este programa muchas pero muchas
00:12:49gracias
00:12:50Está bueno poner la cabeza en otro lado
00:12:52y ver que hay otras cosas para hacer Fue
00:12:55como un respiro de aire fresco esta nota
00:12:57gracias Qué lindo es este programa
00:13:00también lo amamos ayer estaba renán
00:13:02reina hablando de peronismo desde Israel
00:13:04el tipo que más sabe que mejor lo conoce
00:13:07habríamos con los cierres de campaña a
00:13:09una semana no de las paso el domingo
00:13:12estamos a diez días de las paso y
00:13:14cerramos con esperanza me encanta cerrar
00:13:16con esperanza y los oyentes agradecidos
00:13:18que nos acompañan en esta locura además
00:13:19no porque en pleno en este momento de la
00:13:23coyuntura que te come todo y entonces
00:13:25ustedes están hablando de de bailar en
00:13:27el Titanic Y sí chicos también existe
00:13:30eso Y ahora queremos ir a poner las
00:13:32caras en las sábanas de 500 siglos así
00:13:37para para esperanza y acá van a salir a
00:13:41vender riñones a Miley para ir a pagar
00:13:45un día de Contame simplemente eso hay
00:13:48una luz azul que vos podés poner y Ver
00:13:50todas las porquerías que dejó la gente
00:13:51en las camas me muero de asco Sí hay lo
00:13:55que hacemos nosotros después de la
00:13:56pandemia se reforzaron las técnicas de
00:13:59higiene porque lo exigía el gobierno de
00:14:02la ciudad de Buenos Aires contratamos
00:14:04empresas de afuera con productos de
00:14:07afuera para que la persona que se
00:14:08alojaba después de que abrieron las
00:14:11fronteras en nuestro país que fue un año
00:14:13y medio que estuvo cerrado el hotel como
00:14:15hotel Porque habíamos abierto en la
00:14:16parte gastronómica y si el pasajero se
00:14:19puso más detallista con más miedo
00:14:21después lo que sucedió con el
00:14:23coronavirus Y sí tenemos continuamente
00:14:26chequeos hay supervisores que chequean
00:14:28yo fui Butler del alvear antes de ser
00:14:30conceder si éramos lo que chequeamos la
00:14:31limpieza de las habitaciones hay de todo
00:14:34en la Viña del señor ahí
00:14:36sí pero tenemos los elementos para para
00:14:39limpiar y para desinfectar todo y dejar
00:14:41impecable porque vuelvo a insistir la
00:14:43persona que paga en el aldear con
00:14:45alveard tiene merece lo mejor de lo
00:14:47mejor siempre y si no es lo que quería
00:14:50se lo mejora Se le pide disculpas
00:14:52siempre hay que pedir disculpas y
00:14:54escuchar al cliente y no ponerse a
00:14:56discutir hay que escuchar hay que saber
00:14:58escuchar y dar amor también porque
00:14:59Romina Escucha esto
00:15:04escuchaste Romina bien la persona busca
00:15:07un espacio para relajarse o para hacer
00:15:10negocios porque tenemos de todo cuando
00:15:11se alojan hay personas son eminencias
00:15:13desde cantantes líricos a actores o
00:15:16altos empresarios y también hay que
00:15:19tener mucho cuidado cuando se aloja por
00:15:21ejemplo ahora está Luis Miguel que no
00:15:22está nosotros Porque no quieren ser
00:15:24molestados ellos son personas muy
00:15:25especiales Entonces el cholulalismo no
00:15:27puede estar adentro de un hotel uno
00:15:29tiene que ser profesional Por más que
00:15:31esté Luis Miguel o el que sea y tener
00:15:33esa actitud profesional de tratarlo Con
00:15:37mucho respeto y no sacarse una foto
00:15:40opera una autógrafo porque no no se
00:15:43puede si hay que mantener como unas
00:15:45normas digamos de profesionalismo y yo
00:15:49soy muy partidaria que hay que ser
00:15:50siempre formalla dentro de un hotel
00:15:51cinco estrellas de lujo si viene alguien
00:15:54que me habla en lenguaje inclusivo Bueno
00:15:55me pongo a la misma nivel si me cae un
00:15:58elegante y se aloja en la albergue puede
00:15:59pasar
00:16:00no hay que tener el preconcepto que
00:16:02elegante no se puede alojar en el alvear
00:16:04Por qué no hemos tenido cantantes de
00:16:06trap se han alojados en el alvear palas
00:16:07y hay que estar abiertos a ese lenguaje
00:16:10y ponerse en la misma frecuencia que
00:16:12antes se te tira después de Imagínate
00:16:14los monchis para decir elegante
00:16:17Esperanza gracias por haber compartido
00:16:19con nosotros fue lindísimo este programa
00:16:22es así estamos absolutamente locos
00:16:24mañana Manuela no
00:16:28espectacular pasamos de Esperanza Vilma
00:16:31Ripoll chicos nos amo quiero decirlo así
00:16:34con honestidad brutal porque somos todo
00:16:37eso somos esperanza y somos Vilma Ripoll
00:16:40mañana a las seis de la tarde
00:16:45con estos ganadores quién los tiene ahí
00:16:47acá los tengo Bueno vamos con las
00:16:49entradas para ver a Natalia Lafourcade
00:16:51en el Movistar arena los ganadores son
00:16:53María Florencia Pérez nueve dos tres la
00:16:56terminación de su dni y Emilia Valdez y
00:16:58quién se va a ir al Sky bar espectacular
00:17:01lugar que va a conocer Susana López y
00:17:03jorgelina enter así que felicitaciones
00:17:06para los ganadores de hoy mañana
00:17:08Terminamos arrancamos el final de la
00:17:11semana con nueve de oro y Vilma Ripoll
00:17:13porque la vida es eso un poco y un poco
00:17:16chicos quédense con el gustito eh del
00:17:18alvear acá que les dure que les dure se
00:17:20los deseo Gracias Muchísimas gracias a
00:17:22todos placer enorme y quiero saludar al
00:17:24presidente del club Argentina Martín
00:17:25Rodríguez Mendocino y a magalí brandaris
00:17:29que las vicepresidenta y a los
00:17:30fundadores del empleado Argentina que es
00:17:31Alejandro noya Pablo Castro y Mario
00:17:33moreli grandes profesionales del turismo
00:17:35Muchas gracias
00:17:39[Música]