Las VENTAS ONLINE que crecieron desde LA PANDEMIA | NASIR en CIUDAD HUMANA
Radio Con Vos - 9/5/2026 - Duracion: 14:11
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Transcripción
00:00:00Pero nosotros hace mucho tiempo que
00:00:01queríamos hacer esta entrevista. Estamos
00:00:04hablando de Tienda Nube y estamos
00:00:06comunicados con Camila Nasir. Ella es
00:00:09gerente de marca y comunicación de
00:00:12Tienda Nube. Bienvenida Camila, quien te
00:00:14habla, Adrián Filinich y el equipo de
00:00:16Ciudad Humana. Buenas noches.
00:00:18Hola, buenas noches, Adrián. a todos los
00:00:20que están ahí en el piso y a quienes
00:00:21también nos están escuchando del otro
00:00:23lado en esta noche de viernes.
00:00:25Todos, mucha gente. Recién acabamos de
00:00:26hacer un pronóstico deportivo de lo que
00:00:29se viene en los octavos de final y ahora
00:00:32nos metemos con Tienda Nube, esta
00:00:34plataforma de e-commerce que me gustaría
00:00:37que la expliques, por más de que está a
00:00:39la derecha tuya, ya estamos compartiendo
00:00:42las imágenes de Tienda Nube, pero que le
00:00:44cuentes a la gente porque no se animan
00:00:47todos a comprar por internet y menos por
00:00:49celular. Entonces, qué bueno tenerte,
00:00:51Camila, para que nos expliques cómo es.
00:00:54Buenísimo. Bueno, en muy pocas palabras
00:00:57es muy simple. Tienda nube es la
00:00:59tecnología que le permite a cualquier
00:01:01marca, no importa que seas un
00:01:03emprendedor o una pyme o un negocio
00:01:06grande, poder tener tu sitio web
00:01:09profesional online con un carrito para
00:01:12que todas las personas como nosotros
00:01:15puedan comprar por internet. Bien,
00:01:16básicamente lo que hacemos nosotros es
00:01:18facilitar esa tecnología con seguridad,
00:01:21con tranquilidad para que cualquier
00:01:23marca pueda vender sus productos en
00:01:25internet.
00:01:25O sea, tenés todo para vender, cobrar y
00:01:28enviar en un solo lugar. Acá lo estoy
00:01:30abrir la página de tienda.
00:01:32Exactamente.
00:01:33Sí, sí, sí, sí. Eh, para chat con ya. O
00:01:36sea, te contesta un chat. Es como
00:01:39ponerle el iconito de WhatsApp, ¿viste?
00:01:41Que ahora aparece todo con el iconito de
00:01:42WhatsApp y te contesta. Es eso.
00:01:44Exactamente. Y eso no es menor. ¿Por
00:01:47qué? Porque hoy con un chatnube, que es
00:01:49nuestra solución que se se suele llamar
00:01:51comercio agéntico. Y para quienes nos
00:01:53están escuchando, ¿qué es esto? Es el
00:01:55comercio con agentes de inteligencia
00:01:57artificial. Ah, gente,
00:01:58que es básicamente
00:02:00todo lo que hoy nosotros conocemos como
00:02:03todas estas plataformas que empezaron a
00:02:04aparecer en el último tiempo, como puede
00:02:06ser chatt, Shemina y Cloud. Bueno, todo
00:02:09esto se está hablando y todos la usamos
00:02:12de alguna manera nuestro día a día,
00:02:13aunque a veces no nos demos cuenta
00:02:15porque es tan transversal en las cosas
00:02:17en las incluso en las redes sociales que
00:02:19utilizamos, lo que permite es que
00:02:21cualquier negocio pueda integrarlo. Ese
00:02:23botoncito de WhatsApp y acá la magia
00:02:26empieza, Adrián cuando atiende por vos
00:02:29247. Si vos estás durmiendo, tenés un
00:02:32negocio, te ingresa una consulta de un
00:02:35cliente, puede ser, por ejemplo, en el
00:02:37hotsale, que ahora probablemente minutos
00:02:39vamos a charlar,
00:02:40está comprando fuera de horario y vos
00:02:42ahí este agente atiende por vos, toma la
00:02:46información de tu sitio web y le va a
00:02:48responder a la persona la consulta que
00:02:50tiene sobre el producto, si está
00:02:52disponible el stock, si eso es una marca
00:02:54indumentaria y tiene eh el los talles,
00:02:57los colores, las variantes que la
00:02:59persona está buscando.
00:03:00El chat te permite eso,
00:03:03o sea, te está es un asistente 247 de lo
00:03:06que vos necesitás. te contesta, te te
00:03:09empieza a vender,
00:03:10te empieza a vender, vende por vos,
00:03:12entonces acelera el proceso de venta, la
00:03:16barrera para el consumidor baja porque
00:03:18está siendo atendido por un agente,
00:03:21¿no?, que le resuelve esas consultas, le
00:03:22da más confianza y hoy lo que hace es
00:03:25tiene una tendencia mucho más eh más
00:03:28amplia a convertir a la venta en
00:03:30e-commerce, ¿no? Hoy estamos hablando
00:03:32que estos chats, estos agentes que
00:03:36atienden por los negocios en Tienda
00:03:38Nube, que es la única plataforma que
00:03:41tiene esta integración con WhatsApp en
00:03:43toda América Latina, acelera hasta un
00:03:4640% cualquier tipo de compra en
00:03:49cualquiera de todas las tiendas online
00:03:51que hoy tenemos disponibles en
00:03:52Argentina. Y vos te metiste, hablando de
00:03:54Latinoamérica, te metiste en un tema que
00:03:56tiene que ver con la confianza, ¿no?
00:03:58Cuando uno va a comprar por internet,
00:04:00empieza a desconfiar si es verdad, si me
00:04:03lo van a traer, si me venden toallas y
00:04:05las toallas no son de 5 cm por 5 cm,
00:04:08¿por qué ha pasado? ¿Cómo consiguen en
00:04:11esto que estás nombrando vos, cómo
00:04:12consiguen generar esa confianza en
00:04:15tienda nube?
00:04:16Bien. Bueno, lo primero y lo que siempre
00:04:18digo es poder operar con una plataforma
00:04:21que dé ese soporte, ¿no? Que dé esa
00:04:24confianza. Eh, acá hoy me toca hablar a
00:04:26mí desde Tienda nube, pero como
00:04:28consumidora me pongo en los zapatos de
00:04:30cualquiera de las personas que nos esté
00:04:31escuchando y siempre que vayas a hacer
00:04:33una compra, hacerlo a través de un sitio
00:04:35que sea seguro y que esté soportado en
00:04:37una plataforma oficial que te pueda dar
00:04:40el respaldo de arrepentirte por la
00:04:42compra, de que te pueda cubrir ante una
00:04:44posible estafa o fraude y algunas
00:04:47recomendaciones también adicionales
00:04:49como, por ejemplo, mirar las fotos, las
00:04:51descripciones del producto en detalle
00:04:53antes de comprar.
00:04:54Hoy tenemos esto, herramientas de
00:04:56inteligencia artificial que le permiten
00:04:58al consumidor poder comparar
00:05:01precios, poder preguntar,
00:05:03pero es un combo, no es una cosa sola.
00:05:05No es una cosa sola, es un combo de sol.
00:05:07Exactamente. Poder transaccionar también
00:05:09con métodos de pago, con pasarelas de
00:05:11pago oficiales y habilitadas en
00:05:13Argentina, que también ante cualquier
00:05:16inconveniente siempre van a buscar
00:05:18proteger al consumidor y a la marca
00:05:20también. Y no nos olvidemos porque
00:05:22muchas veces el fraude no solo es de las
00:05:24marcas desde los consumidores, sino
00:05:25también encontramos consumidores
00:05:27fraudulentos que están buscando hacer
00:05:30daño de alguna manera a los negocios
00:05:33haciendo compras que después se
00:05:34arrepienten. Entonces entran los
00:05:35contracargos e y todo esto en el mundo
00:05:38del e-commerce es super relevante poder
00:05:41operar dentro de un entorno seguro de
00:05:43plataformas que pueden ofrecer esa
00:05:44protección para ambos lados, para la
00:05:46marca y para el consumidor. Y Camila, ya
00:05:48que te tengo y y nos estás este
00:05:50sumergiendo en un tema que me encanta,
00:05:52por ejemplo, a mí eh cambió mucho el
00:05:55consumidor argentino. Antes era ir mucho
00:05:58más a la tienda, al store. Eh, me salió
00:06:00tienda eh por tienda nube, pero por
00:06:02tienda norteamericana también, las
00:06:04famosas tiendas, ¿no? Stores,
00:06:06a los locales. Pero ahora cambió. Ahora
00:06:09es más de hacerlo digital. se está
00:06:11migrando, está cambiando eso o cómo lo
00:06:14ven ustedes y y de qué manera lo lo
00:06:17capitalizan.
00:06:18Sí,
00:06:19totalmente. Esto es algo que comenzó en
00:06:21la pandemia, se aceleró postpandemia,
00:06:24¿no? Hubo una una aceleración
00:06:26y una tendencia hacia lo digital por
00:06:29varios motivos. Por un lado, por la
00:06:31comodidad que permite el e-commerce,
00:06:33esto poder comprar 247, consultar desde
00:06:36donde estés, desde cualquier lugar, que
00:06:38no importa desde donde estés también y y
00:06:40también desde donde esté la marca, vos
00:06:42puedas acceder a ese producto y que te
00:06:44llegue en la comodidad de tu casa, de tu
00:06:46trabajo o de donde donde quieras. Eh, y
00:06:50es algo que sí que estamos viendo que
00:06:51cambió y es un consumidor también un
00:06:54poco más estratégico y exigente al mismo
00:06:57tiempo.
00:06:57A ver, ¿por qué
00:06:58estratégico? Porque porque lo hace
00:07:00antes, por ejemplo, ahora que viene el
00:07:03empieza a comparar ahora, ¿no?
00:07:05Exactamente. Lo hace antes, compara.
00:07:07Tiene muchos más estímulos también un
00:07:09consumidor que está expuesto hacia lo
00:07:11digital porque tiene las promociones de
00:07:13las redes sociales,
00:07:15de el
00:07:17de todo. Exactamente. Entonces, bueno,
00:07:19este es el el escenario donde estoy
00:07:21jugando. Acá tengo esta mesa con todas
00:07:23estas promociones, con estas ofertas. Es
00:07:25un consumidor menos impulsivo quizás.
00:07:28Claro, desde des
00:07:31más pensativo. Claro, más pensativo. Y
00:07:34por ejemplo, lo que me ofrece Tienda
00:07:35Nube, y de paso te consulto porque
00:07:38muchas veces eh Lucas Tech News, una
00:07:40vuelta un grande de los eh de las
00:07:43promociones, me decía, "Adrián, fíjate
00:07:46una o dos semanas antes los precios de
00:07:49las cosas, antes del hotele."
00:07:50Armar el carrito.
00:07:52Ahí está. ¿Qué tengo que hacer antes de
00:07:55que aparezca una bestia como Hotsale o o
00:07:57el Black Friday para eh anticiparlo?
00:08:01Bien, eso que te decía es clave. Hoy lo
00:08:05que recomendamos y siempre y no falla es
00:08:07armar el carrito con anticipación,
00:08:10dejarte ese carrito armado, eh, y vas a
00:08:13poder comparar cuando arranca el evento
00:08:16oficialmente,
00:08:17cuáles son las promociones y los
00:08:20descuentos vigentes, cuánto eso se
00:08:22aplica en el carrito, qué diferencia
00:08:23tenés versus el carrito original. Y hoy
00:08:27lo que estamos viendo también que las
00:08:29marcas ya no están ofreciendo un
00:08:32descuento masivo en todo el sitio como
00:08:35sucedía antes, sino que es más
00:08:37quirúrgicas las promociones. Esto es lo
00:08:39que vemos desde Tienda Nube, que por
00:08:41supuesto al tener 70,000 marcas en
00:08:43Argentina podemos monitorear en tiempo
00:08:46real, qué es lo que pasa en estos
00:08:47eventos. Entonces, ya vemos que en
00:08:48algunas marcas el hotel ya comenzó y
00:08:51están aprovechando a capitalizar la
00:08:53atención de usuarios días antes del
00:08:55inicio oficial, empezando a mostrar
00:08:58promociones y descuentos. De nuevo, más
00:09:00quirúrgico, más pensado en producto
00:09:04foco, algunas eh categorías específicas
00:09:08y aplicando descuentos, eso,
00:09:10concentrados en productos o
00:09:11discontinuos. Y después, ¿qué pasa en el
00:09:14carrito? un ticket más un carrito con un
00:09:16ticket promedio más alto, cuotas y
00:09:19financiación.
00:09:20Un carrito con un ticket moderado,
00:09:22bueno, descuentos, por ejemplo, por
00:09:24transferencia bancaria para hacerse
00:09:28inmediato. Exactamente.
00:09:30Claro. Qué la veron toda. Paraá. Dijiste
00:09:3170,000
00:09:33usuarios.
00:09:34marcas
00:09:36marcas tienda nube laala
00:09:38activas vendiendo en
00:09:40eso también te da confianza, ¿no? Decir,
00:09:42"Che, no son dos o tres, ¿no?
00:09:44Exactamente. Total y de todo tamaño,
00:09:46porque me me gusta siempre contar esto,
00:09:48¿no? marcas de emprendedores
00:09:51eh pequeños en donde los ayudamos a
00:09:53bajar las barreras para emprender con
00:09:55nuestra tecnología, pymes,
00:09:57eh y grandes marcas también que en un
00:10:00hotsale los vemos haciendo descuentos en
00:10:02el online, pero también en los locales
00:10:06físicos, ¿no? Entonces para todo tipo de
00:10:07negocio hoy tienda nube es la opción
00:10:10ideal para vender por internet
00:10:11y hay que estar ahí y hay que subirse a
00:10:12eso, a eso, a esa ola. Pablo Carlos,
00:10:16¿quiere sumarte? Sí, dale.
00:10:17Hola, Camila, acá Pablo Lizoto, ¿cómo te
00:10:19va?
00:10:20Te pregunto, un gusto. Te pregunto
00:10:23porque mi familia tiene una pyme, ¿cómo
00:10:25qué me aconsejas y qué le aconsejas a
00:10:27los nuestros oyentes?
00:10:28Lisoto sanitario.
00:10:30Lisotesis y 40 45 [risas]
00:10:34todo vendemos todo acá. Camila.
00:10:36Bueno, ¿qué me aconsejas? O sea, ¿cómo
00:10:38son el paso para arrancar en Tienda
00:10:40nube? O sea, ¿qué tengo que hacer para
00:10:42empezar a vender los productos de de
00:10:44sanitario lisoto en te pongo este
00:10:47ejemplo, pero para cualquier oyente lo
00:10:48mismo, para el que se quiera sumar?
00:10:49¿Cómo cómo son los pasos?
00:10:51Bueno, lo primero que te voy a decir es
00:10:53que, por ejemplo, esta vertical en donde
00:10:56nosotros la englobamos como materiales
00:10:58de construcción y aprovecho a meter acá
00:11:00un dato, en el primer trimestre de este
00:11:03año creció un 35% en el canal online.
00:11:06¿Por qué te cuento esto? ¿Por qué son
00:11:09verticales o categorías rubros
00:11:12comúnmente conocidos tradicionales del
00:11:14retail físico que antes no pensábamos
00:11:16que vendían online. Hoy vemos este tipo
00:11:18de marcas como sanitarios y otros
00:11:21materiales de construcción subiéndose al
00:11:23mundo online y creciendo un 35% en
00:11:25facturación, aún sabiendo que nos
00:11:27enfrentamos a un contexto macroeconómico
00:11:30de consumo retraído. Con esto te digo,
00:11:33primero tienen que estar en el online,
00:11:35tienen que diversificar su negocio y
00:11:37poder vender también por internet.
00:11:39Primeros pasos y muy simple es entrar a
00:11:42tiendanube.com,
00:11:44abrir la tienda nube, que lo único que
00:11:46te pide para iniciar es un mail, una
00:11:49contraseña y el nombre de una marca y
00:11:51ahí arrancan tus primeros pasos para
00:11:53vender para
00:11:53Yo lo estoy haciendo mientras está
00:11:54hablando Camila. Bien,
00:11:56excelente. Y ahí la plataforma va a
00:11:58guiarte en las primeras cuatro cosas que
00:12:01vas a tener que hacer para estar listo
00:12:03para vender. Subir tu catálogo de
00:12:05productos, una marca como sanitario, o
00:12:07sea, tiene su catálogo, sube el
00:12:09catálogo, le coloca las fotos, las
00:12:12descripciones, los precios. Acá tenemos
00:12:15nuestro asistente también de
00:12:16inteligencia artificial en tienda nube
00:12:18que te va a decir, "¿Te gustaría que te
00:12:19ayude a armar las descripciones con
00:12:21inteligencia artificial para ir más
00:12:23rápido?" te va a ayudar con algunas
00:12:26indicaciones tuyas para que puedas tener
00:12:27esas fotos y esos productos disponibles.
00:12:30Te va a pedir configurar un método de
00:12:32pago, un método de envío o en el caso de
00:12:36este tipo de productos podés colocar,
00:12:37por ejemplo, que el envío sea a convenir
00:12:40o a retirar en el punto de venta físico.
00:12:42Y mirá que algunas cosas empiezan a
00:12:43pasar como derivamos tráfico de un canal
00:12:46a otro. La persona que ingresó por el
00:12:49online, pero le
00:12:51indicas exactamente que retire ese
00:12:53producto en el físico, va a ir y va a
00:12:54conocer tu local si aún no te conoció o
00:12:56viceversa, ¿no?
00:12:58Entonces empezas a conectar entre
00:13:00canales. Esas son las primeras cosas
00:13:01para empezar a vender
00:13:02probar gratis. Lo tengo acá online que
00:13:05le da vida a tu marca en el mundo
00:13:07digital. Camila, te agradecemos por toda
00:13:09este toda esta capacitación, te diría,
00:13:11porque ya vamos a tener en minutos a al
00:13:14director del adulto y del adolescente
00:13:15que viene acá a capacitarnos, eh, y
00:13:18bueno, eh, la verdad aprendimos un
00:13:20montón de de todo esto. Te invitamos a
00:13:22que te vengas acá al estudio a
00:13:24contarnos. Eh, hablamos de una pyme,
00:13:27pero me gustaría también hablar de una
00:13:28empresa, de una obra social, eh, no sé,
00:13:31abrir el juego. Lo lo miro a Carlos que
00:13:33que seguramente se habá quedado
00:13:34a vender servicios, además de productos.
00:13:38servicios también.
00:13:39Entonces quedaron muchas preguntas
00:13:40abiertas. Te venís, lo coordinamos y y
00:13:43seguimos con esta charla muy
00:13:45enriquecedora. Camila Nasir, muchísimas
00:13:47gracias.
00:13:48Muchísimas gracias a ustedes. Un gusto y
00:13:50bueno, que sea un gran hotale tanto para
00:13:52los consumidores que puedan encontrar
00:13:54promociones y descuentos para aprovechar
00:13:56en lo que necesiten en este evento y por
00:13:58supuesto para las marcas pymes, grandes
00:14:00empresas también. Nos vemos la próxima.
00:14:02Un abrazo grande, gerente de marca y
00:14:04comunicación de Tienda Nube, Camila
00:14:05Nasir, con esa frescura, con esa
00:14:08inteligencia, con