Patricio Lombardi - Líder digital de Naldo | Huevos Revueltos
Radio Con Vos - 7/9/2024 - Duracion: 8:43
Transcripción
00:00:00temperatura Bueno ahí está hicimos todo
00:00:03lo posible para recibirlo muy bien a
00:00:04Patricio lombardi es el responsable
00:00:06digital líder digital de naldo Nuestra
00:00:10Empresa amiga Siempre vamos a comprar
00:00:12algo a naldo nosotros con Ezequiel los
00:00:14fines de semana lo hacemos in situ in
00:00:16situ vamos al local y compramos somos un
00:00:19poco antiguos nosotros Damián y felicita
00:00:21qué hacen ellos entran aald digital y
00:00:24compran Claro claro online y ya la
00:00:27semana pasada ellos me decían Mirá que
00:00:28enaldo ganó le ganó
00:00:38por el programa y después la estrategia
00:00:40digital de una compañía en este caso
00:00:42líder electrodomésticos y muchas cosas
00:00:44más como es naldo después de dicho Todo
00:00:46esto Patricio te pido por favor que esto
00:00:50salga bien Te pido por favor Bueno buen
00:00:53and Juan Saludos para todos estud para
00:00:56todos loses bueno Muchas gracias por la
00:00:59presentación
00:01:01bueno primero felicitaciones ganaron
00:01:03Contame el premio que ganaron la
00:01:05distinción que ganaron Sí un poco como
00:01:09vos lo mencionabas ganamos un premio
00:01:12este award en la categoría r Electro en
00:01:15el marco del ecommerce day Que es el
00:01:17evento más importante de la industria
00:01:20digital en todo lo que es América Latina
00:01:23Así que muy contento fuimos nominados
00:01:25por primera vez este año finalistas y
00:01:28ganadores a ver y qué se hace para
00:01:32tener yo no sé si se dice una página un
00:01:34e-commerce para vos profesionalmente
00:01:36ganador qué es lo que distingue en este
00:01:39caso an Aldo en su estrategia digital
00:01:41pato bueno Primero que nada trabajo de
00:01:45mucha gente de mi equipo constantemente
00:01:47la verdad que voy todos los años a los
00:01:50ecommerce Awards y siempre quise al
00:01:52menos ser nominado así que este año no
00:01:55fuimos ganamos y contento por eso y es
00:01:58un equilibrio de todo es poder ofrecer
00:02:00una buena variedad de productos como lo
00:02:02tiene Aldo tener puntos de retiro a lo
00:02:05largo y ancho del país también como lo
00:02:07tienen Aldo después dan un servicio de
00:02:10calidad en en logística en en lo que es
00:02:13la digamos la experiencia del usuario
00:02:16ten en cuenta que acá los productos no
00:02:18los estás tocando es muy importante la
00:02:21parte de catálogo las fotos la
00:02:23descripción y bueno ni hablar que hoy en
00:02:25día es mandatorio es el precio y la
00:02:28financiación claro eh jóvenes ustedes
00:02:31que están en Buenos Aires en la
00:02:32República Argentina quieren preguntarlo
00:02:34preguntarle algo a patri lombardi Hola
00:02:36eh pato Damián habla no eh pensaba en
00:02:39esa experiencia de cliente que a veces
00:02:41en estas compras y todos hemos comprado
00:02:43electrodomésticos online etcétera o
00:02:45productos eh el el postservicio No si
00:02:48nos puedes hablar un poco de eso digo
00:02:49hay un problemita no llegó eh es esa o
00:02:52sea viste cuando fluye todo bien todo
00:02:55okay con tipo con cualquier proveedor
00:02:57pero me parece que la empresa y
00:02:59corregime Patricio Qué hace la
00:03:01diferencia es Che Mira este te llegó el
00:03:04producto est todo bien o cuando o te
00:03:07puedes viste cuando está todo bien no
00:03:09hay drama pero cuando surge algún
00:03:11problemita bueno que estén ahí no te
00:03:13preocupes yo te lo voy a solucionar
00:03:15están ese tipo de empresas que al final
00:03:16son las que las que crecen y se
00:03:18sustentan y están las que Uf cada
00:03:20reclamo es un dramón no Entonces me
00:03:22parece que esa calidad de servicio
00:03:25postventa también habla mucho de de esa
00:03:27relación con el cliente no Gracias
00:03:30Damián Sí mira la realidad es que es es
00:03:32un punto importante porque Todos
00:03:35queremos vender pero sí es cierto que es
00:03:37muy importante después todo lo que es la
00:03:39posventa de hecho el cliente muchas
00:03:42veces nos vuelve a elegir por por
00:03:44haberle solucionado haberle brindado una
00:03:46solución cuando se presentó un problema
00:03:48así que en ese sentido tenemos un
00:03:50departamento de postventa y de atención
00:03:52al cliente y Hoy estamos también
00:03:56tratando digitalizando el poniendo
00:03:58Inteligencia artificial para que todos
00:04:00esos procesos y esos reclamos entren de
00:04:02manera mucho más ágil Así que sí Ese es
00:04:05un punto que que nos distingue
00:04:08eh Cuáles son si vos me decí vuelvo a lo
00:04:11mismo ustedes ganan
00:04:13eh digamos en un mercado donde hay
00:04:16competidores muy importantes no
00:04:17solamente en el rubro de ustedes sino en
00:04:19otro bueno Mercado Libre no que que hoy
00:04:22Bueno Amazon también está pero no está
00:04:24en la Argentina tan presente como como
00:04:26mercado Li qué qué qué es lo que hacen
00:04:28Eh tn bueno nada que hayan ganado pero
00:04:31también que que tengan la fidelidad que
00:04:33tiene en este caso eh la gente que
00:04:35compra en en Aldo digital o bueno
00:04:36obviamente en este caso que nos toca
00:04:38hablar digital pero eh Sino en las en
00:04:41los comercios en los locales como vos
00:04:44bien decías sí ganamos un premio Y en
00:04:46una competencia que había grandes otras
00:04:49cadenas y y retail como también en el
00:04:51caso de MercadoLibre u otros
00:04:53tradicionales eh como el nuestro Yo creo
00:04:56que un poco ahí el enfoque de enaldo
00:04:58donde hace la diferencia es como también
00:05:00su eslogan lo indica ser un amigo de la
00:05:02casa Así que desde ese lado siempre
00:05:05tratamos el cliente
00:05:06eh como un amigo y eso es lo que también
00:05:09Tratamos de replicar en el canal digital
00:05:12Así que es por eso claro ahora la la
00:05:15gente pregunto Y ustedes me dicen es
00:05:17Mirá porque a mí me pasa también sobre
00:05:20todo con ese con mi marido que vas a
00:05:22comprar algo y él aunque estés en el
00:05:24lugar se fija el precio fija el modelo
00:05:27eh o en algunos casos incluso cuando
00:05:30está comprando por el e-commerce por la
00:05:31página también llama la compañía el
00:05:34número de teléfono que tiene para
00:05:36preguntarle cualquier dato Bueno me lo
00:05:37traes mañana pero si me lo traes y no
00:05:39estoy todas esas cosas se resuelven en
00:05:41la parte digital Cómo es la
00:05:43característica hoy del Si se quiere Del
00:05:45que consume a través de lo digital Sí
00:05:49hoy la mayoría de esas preguntas eh las
00:05:53las las respuestas las podés encontrar
00:05:55eh en la página está todo muy bien claro
00:05:58tema de envío o cualquier otra duda que
00:06:02se te pueda presentar Pero bueno también
00:06:04ante la duda como como decís vos si
00:06:06tenemos algún consumidor que que tiene
00:06:09algun pregunta tiene el número de
00:06:10atención y también estamos generando un
00:06:13un Bot con Inteligencia artificial que
00:06:15pueda también asesorarte lo más rápido
00:06:17posible con esas
00:06:19consultas bueno y y ahora hablando Ya de
00:06:23de la realidad Cómo están las ventas
00:06:25Cómo es el momento para una casa con
00:06:28ustedes tienen casi
00:06:30sucursales en todo el país pue ser
00:06:32equivoco no di est recientemente abrimos
00:06:35la sucursal número 90 mir el país está
00:06:38en una situación
00:06:41compleja tuos un primer semestre del año
00:06:45difícil y Pero bueno nada Nosotros
00:06:48seguimos apostando fuerte Seguimos
00:06:50abriendo sucursales vemos en esta
00:06:52segunda parte del año una recomposición
00:06:54así que nada tiene la Argentina tiene
00:06:58tiene un camino largo dar para para esta
00:07:00recomposición económica pero tenemos
00:07:02esperanzas
00:07:03eh Hay industrias fuertes el litio
00:07:06minería ni hablar de la agricultura la
00:07:08ganadería Así que nada eh nosotros vamos
00:07:12a seguir apostando como lo estamos
00:07:14haciendo y independientemente de quién
00:07:16nos gobierne queremos lo mejor para la
00:07:18Argentina y así que esperemos que que lo
00:07:21pueda lograr sí eh Cuál es la la
00:07:25sucursal más lejos que tenemos de
00:07:27capital federal y Ho por hoy es río
00:07:30Gallegos río galleo Bueno vamos a sig
00:07:34par que r galle un po
00:07:36más le vamos a regalar una heladera al
00:07:39Señor Ezequiel Navarro Pero tiene que ir
00:07:40caminando a rí Gallegos
00:07:43necesitando es capaz de ir caminando No
00:07:45est caminando yo voy no te preocupes voy
00:07:48voy no hay problema Bueno bueno pato un
00:07:52gusto hablar con con vos felicitaciones
00:07:54de nuevo por por la por el premio por la
00:07:57distinción s todo el laburo que hacen
00:07:59ahí y sobre todo vos en en digitalizar
00:08:01modernizar y y darle otra esta tendencia
00:08:04no que se viene que ya está entre
00:08:06nosotros de comprar Así que y la
00:08:08experiencia que es comprar digital Así
00:08:10que felicitaciones un abrazo muy grande
00:08:12un abrazo a toda la familia y gracias
00:08:13por este ratito con huevos revueltos
00:08:15bueno Muchas gracias Juan Nuevamente
00:08:18gracias por la distinción Saludos para
00:08:20todos por ahí Que tengan un lindo fin de
00:08:22semana muchas gra bueno Y si ves alguien
00:08:24Caminando por la ruta que va a rí
00:08:26Gallegos sabé que es Ezequiel Navarro
00:08:29que va Buscar la ladera lo levantamos y
00:08:30y le damos la ladera vamos
00:08:34todavía un abrazo un abrazo grande
00:08:37Gracias Patricio lombardi líder digital
00:08:40de enaldo pasaba esta mañana por Go
00:08:41revuelto